サポートとサービス
プラットフォームの導入、保守、日々の活用にわたり、応答時間の保証とリクエスト・質問の優先対応を備えたプロフェッショナルな支援を組織に提供します。
手厚い支援体制を活用する
100%自社内のカスタマーサクセスチームが、XTMスイートの最適な運用に向けて迅速でプロフェッショナルなサポートを提供します。
質問は無制限
質問や問題が発生した際は、いつでもチームにご連絡ください。チケット数に上限はありません。
最適な応答時間
スタンダードおよびプレミアムサポートでは、保証された時間内にリクエストに対応します。
複数の連絡チャネル
サポートポータル、チケットシステム、専用のプライベートSlackチャネルからカスタマーサクセスチームに連絡できます。
定期的なヘルスチェック
Filigran専用ツールがプラットフォームの設定、メトリクス、ハイレベルなKPIを収集・分析します。お客様のデータには一切触れません。
連携ワークショップ
カスタマーサクセスマネージャーとともに、XTMスイートとお客様のサイバーセキュリティエコシステムの適切な連携を実現します。
組織内で製品価値を最大化する
企業の規模や成熟度を問わず、お客様のチーム、ユースケース、ニーズに合ったサポートプランをご用意しています。
オプション
スタンダードサポート
プレミアムサポート
連絡チャネル
サポートポータル
サポートポータル＋プライベートSlackチャネル
サポート時間
8 x 5
24 x 7
応答時間（低重大度）
24時間
12時間
応答時間（高重大度）
4時間
2時間
Filigran Academy
オンボーディングコース無料
専任カスタマーサクセスマネージャー
セキュリティ通知
ホットフィックスとバグのエスカレーション
ヘルスチェック
2
4
製品資料
その他のサービスを見る
Filigran製品から得られる価値を最大化するために設計された、Filigranの付加価値サービスをご覧ください。