Filigran導入・オンボーディングサービス

プラットフォームの導入

SaaSおよびBring Your Own Cloud（BYOC）のお客様には、Filigranチームがプラットフォームの導入と、ソリューション統合に必要な標準コネクタの展開を管理します。お客様には、APIキー、開放されたネットワークフロー、その他必要な構成情報など、必要なアクセス権とリソースをFiligranチームに提供していただく必要があります。Filigranはガイダンス、ドキュメント、サポートを提供し、これらの条件のもとで導入が円滑に進むようにします。

オンプレミスのお客様には、Helmチャートによる支援付きデプロイなど、オンプレミスプラットフォームの導入オプションをドキュメントとともに提供し、テクニカルサポートも行います。プラットフォーム導入の実際の実行はお客様の責任となります。エアギャップ環境向けのアーキテクチャワークショップやドキュメントは、Statement of Workに基づくプロフェッショナルサービスとして範囲を定めて契約できます。

オンボーディング

Filigranのオンボーディングは、お客様が特定したユースケースにおいて、プラットフォームを日常的に自律して使えるようになることを目的としています。Filigranがお客様に代わってユースケースの実装を行うことはありません。実行と運用化はお客様の責任です。オンボーディングプログラムは、カスタマーサクセスチームによるリモートのライブセッションで提供され、プラットフォームの標準的な使用方法と構成に焦点を当てます。

高度なトレーニング：標準のオンボーディングでは、高度な製品専門知識（高度なユースケースの深掘りシナリオなど）の習得は対象外です。高度なスキルを身につけるには、上級レベルのFiligran Academyサブスクリプションやインストラクター主導のトレーニングコースを別途ご購入いただけます。カスタムのインストラクター主導コースやイベントは、Statement of Workで範囲を定めて契約できます。

オンボーディングプログラムは4つのフェーズで構成されます。

フェーズ1：キックオフとスコープの整合（キックオフ〜第1週）

キックオフミーティング：Filigranカスタマーサクセスチームの紹介、ビジネス目標・成功基準・主要ステークホルダーの整合
スコープの確認：実装するユースケースと統合対象の検証
オンボーディング計画：マイルストーン、RACI、定例ミーティングの頻度を含む共有タイムライン

フェーズ2：プラットフォームの理解と構成ガイダンス（想定第2〜3週）

プラットフォームウォークスルー：主要機能のガイドツアー（データモデル、ナレッジグラフ、ダッシュボード、管理機能）
構成のベストプラクティス：タクソノミーのカスタマイズ、信頼度レベル、データ重複排除、ユーザーロールとアクセス制御
コネクタの有効化：データの取り込みとエクスポートのための、利用可能なオープンソースコネクタの展開・構成のガイダンス

フェーズ3：ユースケースの実現（想定第3〜6週）

ユースケースワークショップ：お客様が特定したユースケースに焦点を当てたリモートセッション（脅威インテリジェンスの取り込みとエンリッチメント、インジケータのライフサイクル管理、ダッシュボードとレポーティング、プレイブック自動化、ケース管理と調査）
ベストプラクティスのドキュメント：Filigranのナレッジベース、標準作業手順書、ユースケーステンプレートへのアクセス

フェーズ4：ゴーライブと通常運用への移行（想定第5〜8週）

ゴーライブチェックポイント：プラットフォームの準備状況、コネクタの健全性、初期ユースケースの運用化のレビュー
自律性の検証：特定したユースケースについて、お客様が主要な操作を自律的に実行できることの確認
通常運用への移行：継続的なカスタマーサクセス体制への引き継ぎ（定期チェックイン、ヘルスレビュー、契約サポートレベルに応じたテクニカルサポートへのアクセス）

お客様の責任範囲

オンボーディングのプロジェクトリードと主要ステークホルダーを指名すること
必要なアクセス権とリソース（APIキー、ネットワークフロー、認証情報）を適時に提供すること
予定されたセッションに参加し、ワークショップ間の割り当てられたアクションを完了すること
プラットフォーム上でのユースケースの実装と運用化を実行すること

インテグレーション／コネクタ

Filigranは、幅広いインテグレーションとコネクタのカタログを現状のままお客様に提供しています。すべてのインテグレーションはオープンソースで公開されており、その機能、互換性、構成要件を完全に確認できます。お客様は、プラットフォームに含まれる機能の一部として、これらのインテグレーションを自由に展開・使用できます。

新しいコネクタの開発、既存コネクタの変更、非標準の拡張動作の導入など、追加のインテグレーションニーズについては、Statement of Workで範囲を定めて契約する必要があります。