Services de déploiement et d’onboarding Filigran

Déploiement de la plateforme

Pour les clients SaaS et Bring Your Own Cloud (BYOC), l’équipe Filigran gère le déploiement de la plateforme et des connecteurs standards demandés pour intégrer la solution. Les clients doivent fournir à l’équipe Filigran les accès et ressources nécessaires, tels que clés API, flux réseau ouverts ou autres détails de configuration indispensables. Filigran fournit conseils, documentation et support pour garantir un déploiement fluide dans ces conditions.

Pour les clients On-Premises, Filigran fournit des options de déploiement documentées pour la plateforme sur site (par exemple déploiement assisté via charts Helm) ainsi qu’un support technique. L’exécution effective du déploiement de la plateforme relève de la responsabilité du client. Les ateliers d’architecture et la documentation pour les déploiements air-gapped peuvent être cadrés et contractualisés en Services Professionnels via un Statement of Work.

Onboarding

L’onboarding Filigran vise à rendre le client autonome dans l’utilisation quotidienne de la plateforme pour ses cas d’usage identifiés. Filigran ne réalise pas l’implémentation des cas d’usage à la place du client — l’exécution et l’opérationnalisation restent de la responsabilité du client. Le programme d’onboarding est délivré lors de sessions live à distance avec l’équipe Customer Success, centrées sur l’utilisation et la configuration standard de la plateforme.

Formation avancée : l’onboarding standard ne vise PAS à transmettre une expertise produit avancée (par exemple des scénarios approfondis sur des cas d’usage avancés). Pour développer ces compétences, les clients peuvent acquérir séparément des abonnements Filigran Academy de niveau avancé ou des formations avec instructeur. Les formations ou événements sur mesure avec instructeur peuvent être cadrés et contractualisés via un Statement of Work.

Le programme d’onboarding suit quatre phases :

Phase 1 : Kickoff et alignement du périmètre (Kickoff – semaine 1)

Réunion de kickoff : présentation de l’équipe Customer Success de Filigran, alignement sur les objectifs métier, les critères de succès et les parties prenantes clés
Confirmation du périmètre : validation des cas d’usage à implémenter et des cibles d’intégration
Plan d’onboarding : calendrier partagé avec jalons, RACI et cadence des points de suivi

Phase 2 : Prise en main et bonnes pratiques de configuration (semaines 2-3 estimées)

Sessions de découverte de la plateforme : visite guidée des capacités fondamentales (modèle de données, graphe de connaissances, tableaux de bord, administration)
Bonnes pratiques de configuration : personnalisation des taxonomies, niveaux de confiance, déduplication des données, rôles utilisateurs et contrôle d’accès
Activation des connecteurs : accompagnement au déploiement et à la configuration des connecteurs open source disponibles pour l’ingestion et l’export de données

Phase 3 : Mise en œuvre des cas d’usage (semaines 3-6 estimées)

Ateliers cas d’usage : sessions à distance centrées sur les cas d’usage identifiés du client (ingestion et enrichissement de renseignement sur les menaces, gestion du cycle de vie des indicateurs, tableaux de bord et reporting, automatisation par playbooks, gestion de cas et investigations)
Documentation des bonnes pratiques : accès à la base de connaissances Filigran, aux procédures opérationnelles standard et aux modèles de cas d’usage

Phase 4 : Go-live et transition vers le run (semaines 5-8 estimées)

Point de contrôle go-live : revue de la préparation de la plateforme, de la santé des connecteurs et de l’opérationnalisation initiale des cas d’usage
Validation de l’autonomie : confirmation que le client peut réaliser en toute autonomie les opérations essentielles sur ses cas d’usage identifiés
Transition vers le fonctionnement courant : passage à la cadence Customer Success continue (points réguliers, revues de santé et accès au support technique selon le niveau de support contractualisé)

Responsabilités du client

Désigner un chef de projet et les parties prenantes clés de l’onboarding
Fournir en temps utile les accès et ressources nécessaires (clés API, flux réseau, identifiants)
Participer aux sessions planifiées et réaliser les actions convenues entre les ateliers
Exécuter l’implémentation et l’opérationnalisation des cas d’usage sur la plateforme

Intégrations / connecteurs

Filigran met à disposition un large catalogue d’intégrations et de connecteurs, fournis aux clients en l’état. Toutes les intégrations sont open source et accessibles publiquement, offrant une visibilité complète sur leurs capacités, leur compatibilité et leurs exigences de configuration. Les clients peuvent librement déployer et utiliser ces intégrations dans le cadre des fonctionnalités incluses de la plateforme.

Tout besoin d’intégration complémentaire - développement de nouveaux connecteurs, modification de connecteurs existants ou introduction de comportements non standards - doit être cadré et contractualisé via un Statement of Work.