Filigranはお客様の導入、運用、利用の各段階において、専門的なサポートを提供します。お問い合わせやご要望に対して、 対応時間の保証と優先対応を行います。
充実したサポート体制を活用
Filigran のカスタマーサクセスチームがXTM スイートを最適に運用できるよう、迅速かつ専門的なサポートを提供します。
質問は無制限
ご質問や問題が発生した際には、当社のチームがいつでもお問い合わせに対応いたします。
最適な応答時間
スタンダード／プレミアムサポートをご契約いただくと、お問い合わせは保証された対応時間内に対応されます。
複数の問い合わせ窓口
ポータル、チケッティングシステム、プライベートSlackチャンネルを通じて、カスタマーサクセスチームにお問い合わせいただけます。
定期的なヘルスチェック
プラットフォームの設定、メトリクス、および高レベルのKPI（データ自体ではなく指標）を収集・分析するためのFiligran専用ツールをご提供します。
連携ワークショップ
カスタマーサクセスチームとともに、 XTM スイートとお客様のサイバーセキュリティ環境との適切な連携を実現します。
製品価値を最大化
企業の規模や成熟度にかかわらず、ユースケースやニーズに合わせて最適なサポートプランを提供します。
プラン
スタンダードサポート
プレミアムサポート
問い合わせ窓口
サポートポータル
サポートポータル＋
専用プライベート Slack チャンネル
専用プライベート Slack チャンネル
サポート時間
8 x 5
24 x 7
軽微な問題に対する対応時間
24時間
12時間
重大な重要度の問題に対する応答時間
4時間
2時間
Filigran Academy
無料のオンボーディングコース
専任カスタマーサクセスマネージャー
セキュリティ通知
ホットフィックスとバグエスカレーション
ヘルスチェック（年間）
2
4
製品概要資料
その他の提供形態を見る
Filigran 製品をより効果的に活用していただくために、付加価値サービスをご用意しています。
SaaS
Filigran は、XTM スイートで提供しているすべての製品について、フルホスト・フルマネージドのクラウド型プライベート環境を提供しています。
SaaSホスティングオプションを見る
OpenCTI Enterprise Edition
Enterprise Edition（EE）は、高度な要件を持つ組織向けのエディションです。研究開発への継続的な投資により実現した、追加の高機能・高度な機能を利用できます。
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Filigran Academy
Filigran Academy では、Filigran ソリューションを実践的に学びながら、レベルに応じたハンズオン形式の学習を通じて、サイバーセキュリティのスキルを高めることができます。
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